今年9月，伊犁州政务服务中心智能导办系统正式上线运行，成为全州推进政府职能转变、优化营商环境的一项重要突破。该系统依托人工智能、大数据和物联网技术，直击群众办事“多次跑、时间长、材料繁”等痛点，推动政务服务走向智能化、标准化和便利化。
刚毕业的艾比拜·依米提在办理护士执业注册时深切感受到了新系统的便利。9月11日，她在帮办代办窗口，通过智能导办系统选择“卫生健康委员会”—“护士执业注册”，不到1分钟就获取了一份详尽材料清单，包括表格填写规范、证书核验标准、体检证明时效甚至照片尺寸等细节。原本担心“白跑一趟”的她，半个小时就在窗口完成全部流程。“听说以前要跑好几趟，现在一次就能办完，太方便了！”她称赞道。
不仅如此，系统也为窗口人员配备了“数字助手”，实现三大功能提升：一目了然的材料分类与全要素梳理；图形化展示审核要点，提速降错；动态更新事项信息，保障指南实时准确。
此外，伊犁州全面推行“一窗受理、分类审批、统一出件”模式，打破原有部门壁垒，将7个分部门窗口整合为“4个无差别窗口+1个出件窗口+1个潮汐窗口”，窗口压缩率达28%，功能却增加56%。目前综合窗口已涵盖16个部门的163项事项，并持续扩容。市县级政务服务中心在医保、社保、出入境、公积金、工程项目等领域也同步实现分领域综合窗口全覆盖。
伊犁州行政服务中心自综窗改革以来，总办件量为1783件，效率比之前提高了45%。伊犁州行政服务中心综合窗口主管达尼牙尔·迪力夏提介绍：“综窗改革主要是将多个部门的多个事项纳入到一个窗口，通过一个窗口为群众和企业提供更多更优的服务。我们下一步将更多部门的更多事项纳入到综窗，将依托大数据挖掘群众高频需求，不断优化和完善智能导办系统的功能，主动推送个性化指南，探索更多智能化服务应用场景，让数据多跑路、群众少跑腿，持续提升企业和群众的获得感和满意度。”
据悉，伊犁州将持续拓展智能系统应用场景，强化数据赋能，进一步推进“高效办成一件事”甚至“办不成事”协调功能，真正实现“减窗口不减服务、提效率更提满意度”的政务新生态。（记者任家莉）