从“多次跑”到“跑一次”，从“窗口排队”到“指尖办理”，从“人找政策”到“政策找人”……“十四五”以来，伊犁州直各地社保部门持续推动服务模式深层次变革，以数字化转型为驱动，通过优化流程、创新模式，让社保服务更高效便捷，更有温度，切实提升了各族群众的获得感和幸福感。
图为伊宁市行政服务大厅社保业务服务窗口。卡米拉摄
11月20日，记者在伊犁州、伊宁市行政服务大厅社保业务服务窗口看到，前来办事的群众都能在短时间内一次性办结业务。为提升服务效能，社保部门大力推进社保服务“标准化、规范化、智能化”建设，全面推行“一窗受理，集成服务”模式，压缩办理时限，最大程度方便群众。
当日，伊宁市民安婷婷前来查询打印个人社保缴费记录。去年，同样的业务她只能去乌鲁木齐调取打印，这次在窗口不到3分钟就办完了。“办理效率太高了，办理渠道也非常灵活，最重要的是再不用来回跑，太方便了。”对于这次服务，安婷婷赞不绝口。
“通过全面推行55项高频社会保险公共服务事项，比如灵活就业的停保续保业务等全疆通办，成功打破了地域限制，极大满足了参保单位和群众就近便利高效的办事需求，实现了数据多跑路、群众少跑腿。”伊犁州社会保险管理局政务服务大厅首席代表巴格兰·叶尔麦克说。
近年来，尼勒克县聚焦群众办事需求，创新社保服务机制，以“一网通办”“刷脸办”等便捷举措提质增效，让社保红利精准惠及更多群众。
据悉，截至今年10月底，尼勒克县各项社会保险参保人数达11.2万人，参保率稳定在95%以上，基本实现“应参尽参、应享尽享”目标。城乡居民人均月养老金上调20元，企业职工养老金上调83.6元。该县累计发放各类社会保险待遇5.76亿元，“每月15日前足额到账”的承诺制，让群众的获得感、幸福感成色更足。与此同时，失业保险待遇标准持续跃升，2025年延续实施失业保险稳岗返还政策，5年来累计发放资金469.9万元，惠及297家企业，民生兜底保障的“安全网”越织越牢。
图为尼勒克县群众在行政服务大厅办理社保业务。布丽恒摄
“社保部门的关键落脚点在于将‘推进国家治理体系和治理能力现代化’要求切实转化为服务企业和群众的实际举措。我们将以党的二十届四中全会精神为指引，持续提升社保服务效能，聚焦企业和群众两端协同发力，深入开展‘社保服务进万家’活动。面向企业主动送政策上门，以精准服务助力优化营商环境。面向群众积极推动‘政策找人’，把贴心服务送到群众身边。”尼勒克县社会保险管理局副局长魏翔珍说。
今年以来，伊犁州社保部门创新构建“数据找人+政策找人”双轮驱动机制，精准推动参保扩面提质，截至10月底，双轮驱动下共推动1036家企业参保，直接新增参保缴费1.15万余人。同时，通过强化待遇保障，增进群众福祉，1月至10月累计发放各类社保待遇超90亿元，惠及群众38.47万人，牢牢守住了民生底线。社保部门还通过优化经办服务，打造智慧模式，推进区域协同，实现123项业务“全程网办”、55项业务“全疆通办”、26项高频业务“跨省通办”；29家定点医疗机构实现工伤医疗费用“即时结算、免垫付”；构建“基层平台+社银合作”网络，建成1009个村社服务点及220个银行窗口，形成“城区步行15分钟、乡村辐射5公里”便民服务圈。
党的二十届四中全会对健全社会保障体系作出重要部署。伊犁州社保部门将持续深化社保服务改革，引入前沿技术，进一步提升服务效能，为参保群众提供更加优质的服务。（记者卡米拉杨静怡通讯员布丽恒）